شرایط پرداخت، ارسال، مرجوعی و حریم خصوصی
از اینکه مجموعه فتو ایکس شاپ را برای دریافت خدمات چاپ عکس و شاسی انتخاب کردهاید، صمیمانه سپاسگزاریم.
در فتو ایکس شاپ تلاش میکنیم سفارش شما با بالاترین کیفیت، در کوتاهترین زمان ممکن و با بستهبندی ایمن به دستتان برسد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
شرایط پرداخت
-
تمامی سفارشها از طریق درگاه پرداخت امن و بهصورت آنلاین ثبت و پرداخت میشوند.
-
پس از ثبت موفق سفارش، اطلاعات سفارش برای شما ثبت شده و فرآیند آمادهسازی آن آغاز خواهد شد.
-
تمامی مبلغ سفارش پیش از آغاز فرآیند چاپ و تولید دریافت میشود.
-
از آنجا که محصولات فتو ایکس شاپ پس از ثبت سفارش تولید میشوند، پس از آغاز فرآیند تولید، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود نخواهد داشت.
-
در صورت بروز هرگونه مشکل در فرآیند پرداخت یا ثبت سفارش، میتوانید با واحد پشتیبانی فتو ایکس شاپ تماس بگیرید تا موضوع در سریعترین زمان ممکن بررسی شود.
شرایط ارسال
تمامی محصولات فتو ایکس شاپ پس از ثبت سفارش تولید، چاپ، کنترل کیفیت و بستهبندی شده و سپس برای ارسال آماده میشوند.
زمان تولید
زمان تولید و چاپ سفارش معمولاً بین ۱ تا ۳ روز کاری است.
این زمان مربوط به فرآیند چاپ، ساخت، کنترل کیفیت و بستهبندی محصول بوده و شامل زمان حمل و تحویل توسط شرکت حملونقل نمیشود.
ارسال سفارش در تهران
سفارشهای تهران پس از آماده شدن، از طریق اسنپباکس یا سایر پیکهای شهری ارسال میشوند.
هزینه ارسال در تهران بر عهده مشتری بوده و هنگام تحویل سفارش مستقیماً به پیک پرداخت خواهد شد.
مبلغ ارسال بسته به مقصد و شرایط پیک متغیر است. مبدا ارسال سفارشها خیابان سهروردی است و برای اطلاع از هزینه تقریبی میتوانید از طریق اپلیکیشنهایی مانند اسنپباکس یا الوپیک، هزینه ارسال را استعلام بگیرید.
ارسال سفارش به سایر نقاط کشور
سفارشهای خارج از تهران پس از آمادهسازی، صرفاً از طریق تیپاکس و بهصورت پسکرایه ارسال میشوند.
هزینه ارسال در این روش هنگام تحویل سفارش و بر اساس تعرفه شرکت تیپاکس، وزن، ابعاد بسته و شهر مقصد توسط مشتری پرداخت خواهد شد.
مدت زمان رسیدن سفارش به مقصد بسته به شهر مقصد، شرایط حملونقل و تعطیلات رسمی متفاوت بوده و خارج از کنترل فتو ایکس شاپ است.
پس از تحویل سفارش به شرکت حمل، اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.
تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر کیفیت بررسی شده و با بستهبندی مناسب و ایمن آماده میشوند تا احتمال آسیب در زمان حمل به حداقل برسد.
دریافت حضوری در تهران
در صورت انتخاب گزینه دریافت حضوری، لطفاً پس از ثبت سفارش با کارشناسان فتو ایکس شاپ تماس بگیرید تا زمان و محل تحویل سفارش با هماهنگی قبلی مشخص شود.
شرایط مرجوعی و تعویض
رضایت مشتری برای ما اهمیت زیادی دارد و در صورت بروز هرگونه مشکل، تلاش میکنیم در سریعترین زمان ممکن آن را بررسی و برطرف کنیم.
از آنجا که محصولات فتو ایکس شاپ بهصورت سفارشی و پس از ثبت سفارش تولید میشوند، امکان مرجوعی یا تعویض کالا به دلیل تغییر سلیقه، انتخاب اشتباه طرح، ابعاد، رنگ یا سایر گزینههای انتخابی وجود ندارد.
با این حال، در موارد زیر موضوع توسط فتو ایکس شاپ بررسی و رسیدگی خواهد شد:
-
وجود ایراد یا نقص در چاپ و کیفیت تولید
-
مغایرت محصول دریافتی با سفارش ثبتشده
-
آسیبدیدگی مؤثر محصول در زمان حمل
در چنین شرایطی، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را به همراه تصاویر واضح از محصول، آسیب احتمالی و بستهبندی به پشتیبانی فتو ایکس شاپ اطلاع دهید.
پس از بررسی و در صورت تأیید مشکل، محصول بدون دریافت هزینه مجدداً تولید و ارسال خواهد شد یا راهکار مناسب دیگری از سوی پشتیبانی ارائه میشود.
در صورتی که بسته هنگام تحویل دارای پارگی، شکستگی یا آسیبدیدگی ظاهری شدید باشد، لطفاً موضوع را هنگام تحویل به مأمور شرکت حمل اعلام کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی فتو ایکس شاپ اطلاع دهید.
حفاظت از اطلاعات و حریم خصوصی مشتریان
حفظ حریم خصوصی مشتریان یکی از اصول مهم مجموعه فتو ایکس شاپ است.
تمامی عکسها و فایلهای ارسالی مشتری صرفاً برای انجام سفارش، چاپ و تحویل محصول مورد استفاده قرار میگیرند.
فایلهای ارسالی پس از انجام چاپ، حداکثر به مدت ۷ روز و تنها بهمنظور پیگیری احتمالی سفارش، بررسی مشکلات احتمالی و اطمینان از تحویل صحیح سفارش نگهداری میشوند.
پس از پایان این مدت، فایلهای مشتری از سیستمهای مجموعه حذف شده و تحت هیچ عنوان بهعنوان آرشیو دائمی نگهداری نخواهند شد.
کارشناسان و تکنسینهای مجموعه نیز موظف به رعایت کامل اصول مشتریمداری و حفظ حریم خصوصی مشتریان هستند و استفاده از تصاویر و فایلهای ارسالی مشتریان خارج از فرآیند انجام سفارش مجاز نیست.
نکات مهم
-
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول شامل تصویر، طرح، ابعاد و سایر گزینههای انتخابی را با دقت بررسی کنید.
-
رنگ تصاویر ممکن است به دلیل تفاوت تنظیمات و کیفیت نمایشگرهای مختلف، اختلاف جزئی با محصول چاپشده داشته باشد. این تفاوت جزئی جزء ایرادات چاپ محسوب نمیشود.
-
سفارشها پس از ثبت و آغاز فرآیند تولید، امکان لغو یا تغییر نخواهند داشت.
-
فتو ایکس شاپ تمام تلاش خود را برای بستهبندی ایمن و مناسب محصولات انجام میدهد تا احتمال آسیب در زمان حمل به حداقل برسد.
-
در صورت وجود هرگونه سؤال یا مشکل قبل یا بعد از ثبت سفارش، تیم پشتیبانی فتو ایکس شاپ آماده پاسخگویی و بررسی موضوع خواهد بود.